Envios y Devoluciones

PEDIDOS

La entrega de pedidos dentro de la Península (salvo causas de fuerza mayor) se realizará dentro de un periodo de entre 1 a 5 días. No se realizan envíos ni entregas los sábados y domingos.

Los pedidos que se realicen a partir de las 16:00h, se tramitarán al día siguiente.

Existe la posibilidad de realizar el envío a cualquiera de la oficinas de la empresa Correos en España, donde podrá ser recogido por el cliente.

El envío a Península y Portugal será gratuito para compras superiores a 50€. Dicho envío se entregará con las mismas condiciones anteriormente citadas.

Frente a cualquier falta de stock o modificación del pedido nos pondremos en contacto con usted antes de servir el pedido y, así buscar un posible cambio de producto o esperar a su reposición por parte del proveedor. En este último caso los tiempos están supeditados al tiempo de respuesta del mismo. Una vez haya introducido sus datos personales y haya hecho clic en el botón de compra de la última fase del proceso de compra, se considerará vinculante el pedido del producto seleccionado.

El producto será enviado a la dirección que el cliente haya proporcionado en el momento de la compra, en el caso de que el cliente quiera solicitar otra dirección de entrega deberá ponerse en contacto con nosotros y, en caso de poder realizarse, le informaremos si dicho cambio tuviera algún coste adicional.

Las existencias de nuestros productos son limitadas y su aparición en la web no implica disponibilidad absoluta. Si algún cliente toma la decisión de compra de un artículo y no está disponible, nos pondríamos en contacto para informarle y poder rescindir así su compra sin ningún coste por parte del cliente.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío no están incluidos en los precios de los productos de la tienda online y se calcularán durante el proceso de pago. Los gastos de envío ya incluyen los impuestos.

Los gastos de envío son calculados automáticamente al final del proceso de compra, en algunos casos dispondrá de diversas opciones para que seleccione la que más le convenga. El coste del envío se calcula en función del peso y volumen de los artículos y de la zona o país de entrega.

Como referencia para los clientes toda la ropa tanto de calle como Snowboard entra dentro del grupo de pesos de menos de 1,8kg, las fijaciones suelen pesar unos 2,5kg, las botas 3,6kg y las tablas de skate 2,5kg. Las tablas de Snowboard y los packs entran siempre dentro del grupo de 10 Kg. debido a su gran volumen.

En el caso de los envíos gratuitos el tiempo de entrega en 1 a 5 días no está garantizado. Makena se reserva el derecho de cambiar de transportista en función del volumen de los artículos solicitados y la entrega más rápida.

TIEMPO DE ENVÍO

El tiempo de envío más habitual en España puede variar según diversos factores, como la ubicación del destinatario, el servicio de entrega utilizado y otras circunstancias. Sin embargo, en general, los envíos en España suelen tardar entre 1 y 5 días hábiles. Los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla podrían tardar un poco más de tiempo debido a su ubicación geográfica.

En cuanto a los envíos a la Unión Europea, el tiempo de envío puede variar según el país de destino y los procedimientos de entrega de cada país. En general, los envíos a la UE suelen tardar entre 3 y 10 días hábiles, aunque esta cifra puede variar.

RESTO DEL MUNDO

Si deseas recibir un pedido en una zona o país que no aparece en la lista consúltanos por email, teléfono o por Whatsapp. Buscaremos la tarifa más económica para tu envío.

Por cuestiones logísticas las tablas de snowboard no se envían montadas. Si tiene cualquier duda respecto al montaje y/o regulación no dude en ponerse en contacto con nosotros y le asesoraremos durante todo el proceso.

Obtendrá el coste exacto del envío y las opciones disponibles durante el proceso de compra de su pedido.

DEVOLUCIONES

En caso de no estar conforme con el/los artículos recibidos, y siempre que el producto no haya sido usado y accesorios, documentación y embalaje se encuentren en perfecto estado (en caso contrario el bien podría sufrir una depreciación o no ser admitido), dispondrá de un plazo de desistimiento de 14 días hábiles (30 para pedidos internacionales, Canarias, Ceuta y Melilla), a contar desde la fecha de entrega del pedido (según art. 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y verificada la entrega, se procederá al reintegro del importe de el/los artículos, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. Todos los costes que se generen como consecuencia del cambio o devolución del pedido serán a cargo del cliente, quien a través de su perfil podrá realizarla (más abajo dispondrá de una guía paso a paso). En caso de cualquier incidencia podrá recurrir al servicio de Atención al Cliente quien le guiará a través del proceso de cambio o devolución.

El usuario dispondrá de libre elección para designar la empresa de transporte encargada de entregar el pedido para proceder al cambio o devolución. Los gastos derivados serán a cargo del cliente salvo en las consideraciones mencionadas en el presente texto.

Makena no se responsabiliza en ningún caso  de la pérdida o extravío del paquete enviado por el cliente. Si la devolución se realiza de manera definitiva se le abonará el importe del artículo pero no el del envío, aunque este haya sido gratuito.

Makena se reserva el derecho a no aceptar el cambio o devolución si una vez recibidos, tanto los artículos como su embalaje, accesorios y documentación estuviesen en mal estado, usados, manchados, rotos, lavados,  o en condiciones inadecuadas, comunicando la referida incidencia al cliente.

Si desea realizar un cambio de un producto por otro simplemente deberá notificarnos del reemplazo que necesita para que podemos reservarlo hasta que llegue la mercancía devuelta, una vez llegue a nuestros almacenes, y a cargo de Makena, enviaremos otro paquete con el artículo que desea reemplazar. Todo cambio quedará sujeto a la disponibilidad del producto conforme se indica en relación con el stock disponible en el presente texto. 

En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, los gastos correrán a cargo de Makena.

Para iniciar una devolución, debes contactarnos en hola@wearemakena.com, indicando en el asunto del mensaje tu número de pedido. No se aceptarán los artículos que se me envíen sin haber solicitado antes la devolución. Recuerda poner en el título del mensaje tu número de pedido para evitar errores.

RECLAMACIONES

Podrá indicar en el albarán del transportista que realiza la entrega si observa que el pedido está en mal estado o contiene algún defecto, indicando en éste el/los defectos y/o desperfectos que pueda encontrar.

En caso de defecto o de cualquier tipo de desperfecto debes contactarnos en hola@wearemakena.com, indicando en el asunto del mensaje tu número de pedido así como las deficiencias que haya encontrado en su envío y valoraremos el reenvío del pedido o, en su caso, el reembolso del mismo.

Plataforma de resolución de litigios en línea de la UE

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de Resolución de litigios en línea para ayudar a los consumidores y empresas a resolver sus litigios sin acudir a los tribunales, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo.

Conforme al Reglamento (UE) n° 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, Makena pone a disposición del cliente el siguiente enlace que permite el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.