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En esta página te explicamos la mayoría de las dudas frecuentes que nos llegan, si no encuentras aquí la respuesta que buscas envíanos un email a hola@wearemakena.com o llámanos al 644 081 185. Te responderemos tus dudas rápidamente.
Los tiempos de envío normalmente son de entre 1 a 5 días hábiles desde la fecha en la que hiciste el pedido.
Recibirás un email con la confirmación de que hemos recibido correctamente tu pedido. Si no recibes este email, por favor, revisa tu bandeja de correo no deseado. Si no está ahí, solicítanos una copia a hola@wearemakena.com con tu número de pedido y te la mandaremos a tu email personalmente.
Sabemos las ganas que tenéis de recibir vuestras compras cuanto antes, pero tenemos ediciones especiales, productos personalizados, y en algunos casos productos hechos a medida, que por cuestiones obvias los tiempos serán más amplios.
También pedimos comprensión con las empresas de transporte, que en fechas especiales como rebajas o navidad, pueden no garantizar los plazos de entrega habituales.
Los gastos de envío dependen de la dirección de envío y artículos del pedido. En la sección Envíos y devoluciones podrás encontrar más información sobre el envío.
En caso de no estar conforme con el/los artículos recibidos, y siempre que el producto no haya sido usado y se mantenga en su embalaje original, tal y como se recibió, tendrá un plazo de 14 días hábiles para su devolución, a contar desde la fecha de entrega del pedido (según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).
Los gastos de envío de vuelta a la tienda en caso de devolución de un artículo correrán a cargo del cliente. En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, los gastos correrán a cargo de la tienda.
Si el producto es devuelto por el cliente de manera definitiva, se le abonaría el importe del artículo pero no el del envío. En el caso que se realice una devolución parcial del pedido, aún cuando no se haya generado gastos de envío al cliente, se abonará el importe correspondiente a los artículos devueltos salvo los gastos generados en el envío.
Para proceder al cambio de uno o varios artículos deberá notificárnoslo enviándonos un email a hola@wearemakena.com y una vez confirmada la devolución deberá preparar un paquete y, a su cargo, enviarlo a la siguiente dirección:
Makena: Att. Ángela Santos
C/ Central 39 1º Alp
17538, Girona
En cuanto nuestro centro reciba y compruebe la/las referencias devueltas procederemos al cambio y en caso de estar disponibles los artículos solicitados procederemos a realizar un nuevo envío en el cual los gastos irán por cuenta del cliente.
Al igual que la mayoría de sitios web fiables, Makena utiliza la tecnología SSL (Secure Socket Layer) para proteger tu información personal al enviarla a través de Internet.
Utilizamos esta tecnología para cifrar la información confidencial antes de enviarla, evitando que terceras personas puedan acceder a ella.
Nuestros servidores no albergan ningún tipo de información de pago, el cliente es redirigido a la pasarela de pago segura de la Caixa, lo que hace que los pagos sean 100% seguros.
Todos nuestros productos se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de nuestros artículos. Los defectos o desperfectos debidos a una utilización o manipulación incorrecta del producto, así como el desgaste producido por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
La garantía perderá su valor:
- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
- Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio artículo garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.
- Si carece de la firma o sello del establecimiento.
Para hacer efectiva la garantía puede contactar con nosotros en el teléfono 644 081 185, enviándonos un e-mail a la siguiente dirección: hola@wearemakena.com.
En el caso de que el producto esté defectuoso le garantizamos, según corresponda, la reparación, sustitución, rebaja en el precio o resolución del contrato de forma totalmente gratuita.
Para la tramitación de cualquier garantía es imprescindible la factura de compra.
Sí, para la cancelación de tu pedido, podrás hacerlo desde tu espacio personal de la web. Podrás también llamarnos al teléfono 644 081 185, o a través de Whatsapp, o por email a la dirección: hola@wearemakena.com.
Esto podrás solicitarlo siempre que el pedido no haya sido enviado. En caso contrario, deberás solicitar una devolución una vez hayas recibido el pedido.
Sí, si tu pedido aún no ha sido recogido por el transportista podrás realizar modificaciones.
Dichas modificaciones pueden ser: cambio de un artículo por otro, o bien cambio de dirección. Para realizar modificaciones en tu pedido, deberás solicitarlo llamándonos al teléfono 644 081 185, a través de Whatsapp, o por email a la dirección: hola@wearemakena.com